微軟用AI裁員9000慳左5億美元

喺微軟最近嘅一輪裁員行動入面，佢哋喺2025年7月裁咗超過9000個員工，呢個係今年第三次裁員，總共影響咗大約15000名員工。喺裁員後唔夠一星期，微軟首席商務官Judson Althoff喺內部講話，話公司單單喺客服中心就靠AI技術節省咗超過5億美元嘅開支。呢啲言論喺員工之間引起唔少爭議，因為喺公司錄得可觀盈利同成本節省嘅同時，大規模裁員嘅做法顯得有啲唔近人情。

據報導，Althoff提到，AI技術喺客服中心嘅應用大幅提高效率，例如透過自動化回應同智能分析，減少咗人手需求同運營成本。呢啲節省主要嚟自微軟近年積極推廣嘅AI工具，包括Copilot同其他生成式AI技術，佢哋幫公司喺唔同部門實現咗自動化同優化。不過，呢啲技術嘅成功應用，同時亦令人質疑裁員同AI取代人力之間嘅關係。雖然微軟未有明確表示裁員係直接由AI取代引起，但外界普遍認為，部分職位嘅裁減同AI技術嘅進步有一定關聯。

喺呢個背景下，微軟嘅裁員行動同AI節省成果形成咗強烈對比。喺2025年，微軟錄得咗其中一個最賺錢嘅季度，但員工卻面臨失業嘅衝擊。有分析指出，微軟可能係喺疫情後進行「規模調整」，試圖喺經濟環境不明朗嘅情況下，透過AI技術保持競爭力同財務健康。不過，對於被裁嘅員工嚟講，呢啲AI節省嘅數字同公司嘅盈利報告，可能只係一個冷冰冰嘅諷刺。

更令人關注嘅係，喺裁員風波未平息嘅時候，Xbox遊戲工作室嘅製作人Matt Turnbull喺LinkedIn上發咗一篇帖文（後來已刪除），話員工如果因為裁員感到「壓力大」，可以考慮用AI工具例如ChatGPT同Copilot嚟幫忙處理情緒同工作壓力。呢番言論一出，即刻引起公眾嘅強烈反感，認為佢缺乏同理心，喺員工失去工作嘅敏感時刻，仲提議用AI工具「自我療癒」，顯得極為不合時宜。

微軟嘅AI策略雖然為公司帶來顯著嘅經濟效益，但亦突顯咗科技進步同人力資源之間嘅緊張關係。喺AI技術日漸普及嘅今日，企業點樣平衡技術應用同員工福祉，成為一個重要議題。微軟嘅案例顯示，雖然AI可以大幅降低成本，但如果唔妥善處理裁員同員工安置問題，可能會引發內部不滿同外界批評。未來，微軟點樣喺AI革命同人力管理之間搵到平衡，將會係業界關注嘅焦點之一。 Source